话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，长期压抑情绪、丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环。话务员工作时，筛选意向客户的时间利用率较低，企业投入到招聘、培训中的成本颇高，且工作 效率会随着众多客观因素而下降，影响到企业销售业绩。员工呼出电话后信息无记录，后来的员工跟进困难。时代变迁，人工效能低。原来越多90后、00后进入职场，独生子女情绪化，个性化严重，工作效率低下。离职率居高不下务员工作枯燥，离职率居高不下。
5月17日是世界电信和信息社会日。今年世界电信和信息社会日的主题是“推动人工智能的正当使用，造福全人类”。当天，中国电信在北京发布了《AI终端白皮书》，首批集中采购的人工智能手机也同时亮相上市。据中国电信相关负责人介绍，《AI终端白皮书》的发布，标志着中国电信已开启人工智能发展新征程。通过全网通终端产业的AI升级，不仅能为消费者带来更智能更方便的服务，也还将为打通智慧家庭、物联网等产业融合提供更大的拓展空间。
