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终端形象总结起来主要表现在四个方面:即店面形象、服务、销售、产品。这几个方面到底对品牌形象会有什么影响呢?
首先如果店面形象好,自然会吸引到更多顾客;
第二,只有当顾客走进门店内,导购才可能提供服务给他,良好的服务态度,给顾客一个很好的印象,一个宽松的购物环境,顾客当然愿意留下来,看看产品,听听介绍;
第三,顾客真的愿意留下来了,导购运用娴熟的销售技巧,才可能把产品销售出去;
第四,而导购员了解了产品,掌握了丰富的产品知识,才可以把产品卖得更好,卖得物有所值,甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进,也是建立终端形象过程中必修的四项基本功。
如果不是大的门店的话,客人拿到衣物进了试衣间,我们有必要在关门之前告诉客人:“我就在门口,码数有什么不合适的地方,随时叫我,我跟您调换”。
为什么要有守候服务呢?
举个例子,你走进门店要买条裤子,拿到新裤子进试衣间试穿,先脱去旧裤子,穿上新裤子发现小了,穿不上,只好脱下新裤子穿上旧裤子,出来再换新裤子……
是不是感觉很麻烦,尤其是在当下这个不方便穿脱的季节,如果你直接帮顾客解决麻烦,是不是能让顾客心里增加对我们的好感?
不称职的店员就是门店成本和利润黑洞。”王建四认为,这一切都源于导购人员采用了自认为合理的沟通方式和习以为常的销售技巧与顾客沟通,可导购之所以这样做,又源于他们根本不知道应该如何去与顾客沟通。实际上,导购人员表达内容的方式比内容本身重要得多。
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